对话洞察
查看已关闭对话的总结，以及 Pro 套餐的客服周报和月报
对话洞察会把已关闭的客服对话转换为可复盘的总结，并在 Pro 套餐中生成定期汇总报告。分析使用实际对话记录与 Action 结果，不需要手工给每段对话打标签。
会话总结
对话被手动解决、因无活动自动关闭，或经其他系统流程关闭时，Bubblo 会将总结放入异步队列。在收件箱中打开对话，可以看到：
- 总结生成中或生成失败的状态
- 准备完成后的简要总结和主要话题
- 根据对话直接证据判断的已解决、未解决或不确定状态
- 有访客消息直接支撑时，可选的知识库和产品改进建议
- 对话真实调用 Action 时的成功或失败结果
关闭对话本身不能证明访客问题已解决。Bubblo 只在有直接证据时标记为已解决，否则会判定为未解决或不确定。
会话总结不以 Pro 汇总报告为前提。如果重新打开已关闭对话并产生新消息，旧总结会标记为过期；对话再次关闭后，系统会生成新总结。
周报和月报
自动客户对话周报和月报是 Pro 权益。降级后仍可查看已生成的报告，但只有 Pro 套餐会继续创建新的定时报告。
报告日历由组织设置中的时区和每周起始日决定：
- 周报在选定的每周起始日（周一或周日）当地时间 10 生成，覆盖上一个完整自然周。
- 月报在每月 1 日当地时间 10 生成，覆盖上一个自然月。
如果部署已配置邮件服务，Bubblo 还会尝试将每份定时报告发送给组织所有者。
报告包含什么
在洞察中选择一份周报或月报，可以查看：
- 周期内的对话数、已分析数和覆盖率
- 样本证据不足时的质量提示
- 最多 10 个高频客户问题，以及支撑它们的对话链接
- 被明确判断为未解决的对话
- 知识库改进机会
- 对话中真实 Action 调用的次数、成功数和失败数，不包括控制台测试
每份报告最多取得周期内 100 个包含访客消息的对话。只有总结已准备完成且仍然新鲜的对话会计入“已分析”，因此解读时应同时查看覆盖率。样本较小或只覆盖部分对话时，报告只适合作为方向性证据。