收件箱
监控 AI 会话、人工接管回复并处理访客问题
收件箱用于监控当前组织的访客会话，并在需要人工回复时介入。Widget 会话会自动出现在这里，不需要选择单独的 AI 资源。
会话状态
收件箱会把每个会话映射为以下三种状态之一：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| AI 处理中 | 会话处于打开状态，人工接管已关闭，且没有当前 AI 故障需要介入。 |
| 待人工 | 会话处于打开状态，且已开启人工接管，或 AI 无法继续回复。 |
| 已解决 | 会话已经关闭。继续对话前需要先重新打开。 |
待人工是聚合状态，不是单独的任务分配队列。它同时包含主动开启人工接管的会话，以及因托管 AI 或自定义供应商不可用而需要介入的会话。后一种情况可以触发接管通知。
回复与人工接管
选择一个开放会话后，可以直接在输入框中回复。发送人工回复不会自动开启人工接管，但会将当前 AI 无法回复的事件标记为已处理。如果人工接管仍关闭，状态会回到 AI 处理中。
当团队成员需要负责接下来的回复时：
- 开启人工接管。这会暂停 AI，并取消当前正在生成的 AI 回复。
- 发送人工回复。
- 人工处理期间保持接管开启。
- 关闭人工接管，把会话交还给 AI。如果访客的最后一条消息仍需要回答，AI 可以从该消息继续处理。
开启或关闭人工接管都会清除当前 AI 不可用标记。如果 AI 之后再次无法回复，它会形成新的待人工事件。
解决与重新打开
会话不再需要回复时，选择标记已解决。解决操作会关闭会话，因此在重新打开之前无法发送人工回复。
选择重新打开可以让已解决会话恢复为活动状态。重新打开会保留原来的接管设置：接管仍开启时回到待人工，接管关闭时回到 AI 处理中。
开放会话在连续 24 小时没有活动后会自动标记为已解决。自动解决的会话也可以像手动解决的会话一样重新打开。
会话总结
对话关闭后，Bubblo 会异步生成会话总结，并在收件箱详情中显示：
- 简要总结与主要话题
- 根据对话证据判断的已解决、未解决或不确定状态
- 有访客消息直接支撑时，可选的知识库或产品改进建议
- 对话中真实 Action 调用的结果
关闭对话本身不代表问题已解决。如果重新打开后又有新消息，原总结会显示为过期；对话再次关闭后会重新生成。详见对话洞察。
实时更新
收件箱使用服务器发送事件（SSE）实时更新控制台。页面保持连接时，新会话、新消息、人工接管变化，以及解决或重新打开操作都会自动出现，无需手动刷新。
事件流按当前组织隔离，并传递该组织会话的实时更新。
访客上下文
有可用数据时，详情面板会展示随访客消息收集的上下文：
- 访客 ID 和简短访客代号
- 当前页面标题和 URL
- 来源页
- 浏览器语言
- 浏览器与操作系统摘要，以及原始 User-Agent
- 首次来访和最近活跃时间
如果浏览器或宿主页面没有提供相关信息，页面和来源页字段可能为空。回复前可以先查看这些上下文，让回答更贴合访客所在的页面和使用环境。
历史与加载
收件箱首先加载最新会话，并在你向下滚动时自动请求保留期内的更早会话。历史保留期由组织当前有效套餐和会话最后活动时间决定：
| 套餐 | 对话历史保留期 |
|---|---|
| Free | 7 天 |
| Starter | 30 天 |
| Pro | 90 天 |
定时保留期任务会永久删除超出当前窗口的会话、消息和总结。变更套餐会影响仍会保留的历史范围；降级前请检查订阅与用量。
24 小时自动解决只是关闭开放会话，与 7/30/90 天的历史保留期是两套独立规则。套餐限制详见订阅与用量。
当前限制
- 只有开放状态的会话可以发送人工回复。
- 发送回复和开启人工接管是两个独立动作；需要 AI 保持暂停时，请使用人工接管。
- 开放会话连续 24 小时没有活动后会自动解决。
要了解 AI 在人工介入前使用的内容，请查看知识库。